VIP99 FAQ —
আপনার সব প্রশ্নের
উত্তর এক জায়গায়

না। VIP99-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রত্যেক সদস্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সব অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

সাধারণ গেমিং শুরু করতে KYC লাগে না। তবে প্রথম উইথড্র বা নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি লেনদেনের আগে KYC বাধ্যতামূলক। জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করলেই যাচাই সম্পন্ন হয়। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অনুমোদন হয়।

লগইন পাতায় যান এবং "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিলে OTP পাঠানো হবে। OTP দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। সমস্যা হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

ইমেইল ঠিকানা ও পাসওয়ার্ড অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পরিবর্তন করা যায়। নাম বা জন্ম তারিখ পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে এবং পরিচয় যাচাই লাগতে পারে।

সর্বনিম্ন উইথড্র ৳৫০০। দৈনিক সর্বোচ্চ সীমা সদস্যের VIP স্তর অনুযায়ী ভিন্ন। VIP সদস্যরা উচ্চতর সীমা উপভোগ করেন। বর্তমান সীমা জানতে উইথড্র পাতা দেখুন।

VIP সদস্যদের উইথড্র মাত্র ৩০ সেকেন্ড থেকে কয়েক মিনিটে সম্পন্ন হয়। সাধারণ সদস্যদের ক্ষেত্রে ১৫ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা লাগতে পারে। KYC সম্পন্ন থাকলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

প্রথমে অ্যাকাউন্টে KYC সম্পন্ন কিনা এবং বোনাসের রোলওভার পূরণ হয়েছে কিনা যাচাই করুন। সব ঠিক থাকলে ট্রানজেকশন ID সহ লাইভ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। ২৪ ঘণ্টার বেশি পেন্ডিং থাকলে সাথে সাথে জানান।

হ্যাঁ, VIP99-এ উইথড্র অবশ্যই অ্যাকাউন্ট মালিকের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতেই করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে উইথড্র করা নিষিদ্ধ এবং এতে অ্যাকাউন্ট ব্লক হতে পারে।

যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট (পাতার নিচের ডানে) বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। সাপোর্ট টিম বাংলায় সহায়তা দেয়। VIP সদস্যদের জন্য ডেডিকেটেড সাপোর্ট লাইন আলাদাভাবে দেওয়া হয়।

সাধারণ সমস্যা (পাসওয়ার্ড, নেভিগেশন) লাইভ চ্যাটে কয়েক মিনিটে সমাধান হয়। লেনদেন সংক্রান্ত বিষয় সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা। জটিল অভিযোগ (যেমন অ্যাকাউন্ট সমস্যা) ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করা হয়।

দায়িত্বশীল খেলা পাতায় স্ব-মূল্যায়ন, সীমা নির্ধারণ ও স্ব-বর্জনের সব তথ্য পাবেন। গেমিং আসক্তির লক্ষণ দেখলে সাথে সাথে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা সবসময় পাশে আছি।